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风雨中盛开的“水花”
记丽水市水花电器有限公司总经理陈水花
 

2009-05-08

 
     

         

陈水花,一位浙江绿谷家喻户晓的女企业家、巾帼英雄,她创建的丽水市水花电器有限公司是丽水市著名的商业企业。公司以可靠的质量、合理的价格、优质的服务赢得了众口一词的好口碑,公司连续多年被评为省、市、县、区级“消费者信得过单位”、省私企“文明经营示范单位”、“质量信得过单位”、“先进私营企业”、省“金承诺”信誉单位、省“百城万店无假货示范店”等荣誉称号;她本人也因此被吸收为民建会员、市政协委员和市工商联执委。

 

风雨中盛开的“水花”

——记丽水市水花电器有限公司总经理陈水花

单晓峰

 

丽水市水花电器有限公司创建于1998年5月,专业经销家电电器,集零售、批发、安装、维修为一体,是丽水市著名的商业企业。

这家公司的总经理陈水花,虽是女性,却有男子汉的气魂和勇气,凭着自己的一双手,把一个小小的维修部打造成一家像模像样的公司。她说:“做生意首先要学好做人,只有做好人,才能做好生意。”

丢掉“铁饭碗” 白手起家办企业

陈水花1977年从杭州商校五金电工专业毕业后。分配到丽水市五交化公司家电维修部任维修工。她认真钻研技术,而且善于接受新鲜事物,有超前意识。在七八十年代,她就开始学习彩电、冰箱等“新一族”电器的维修技术。一次,一位用户的电视机坏了,找了四五个维修点都没修好,最后找到了陈水花的维修部。陈水花拆开电视机,查了一个下午也没找到病根。这种怪毛病大家都修不好,本来推脱掉也就算了,但陈水花不服气,晚上一个人来到修理部,经过反复检查,终于把它修好了。第二天早上,她将修好的电视机交到用户手中。由于她的刻苦钻研和良好技术,同事和用户都向她投去敬佩的眼光。

1984年,连年亏损的维修部开始了承包经营的体制改革。她面临着两种选择:一是调到其他岗位,继续端“铁饭碗”;二是竞争承包,没有工资、医药费、劳保等,一切自负盈亏。陈水花权衡利弊后,与同事一起承包了维修部。

维修部当时的家当只有1把电烙铁和1只万用表,一没资金,二没业务,碰到了许许多多的困难。陈水花懂得万事开头难,于是她承担了业务开发,跑家用电器商场,联系保修维修点业务。她凭着诚挚的态度、过硬的技术和周到的服务,最终赢得了许多用户。有了业务,提高服务质量就成了关键。陈水花带头开展上门维修的业务。只要用户需要,不管酷暑严寒、白天黑夜,她都主动上门服务。青林村地处丽水郊区,离城5公里。一次,一位用户的电视机坏了,陈水花因白天抽不了身,为了让用户早日收看电视节目,晚上骑着自行车上门修理,修好电视机已是深夜了。用户感激万分,因此也在青林村留下了良好的口碑。一些曾经让陈水花修过电视机的用户,很多年以后遇见她,还感激地说:“你修过的电视机我一直用到现在,没坏过。”陈水花的心血没有白费,经过努力拼搏,维修部很快扭亏转赢。1985年,陈水花的维修部挂起了丽水市第一块“家用电器全国联保”的牌子,不仅提高了维修部的知名度,还扩大了维修业务的范围。

诚信经商  开发销售新天地

1986年,正是我国计划经济向市场经济发展的过渡期,随着改革开放的逐渐深入,人们的生活水平开始提高,消费观念开始转变。陈水花发现市场上家用电器销售势头很好,果断地提出了兼搞销售的想法,得到了同事们的认可。于是她立即到广州、上海、四川等地,想方设法到厂家购进一些适销对路的计划外电视机、电冰箱等家电进行试销,结果马上销售一空,她的经商才能初露锋芒。

90年代初,家用电器市场更加火爆,全国各地厂家一拥而上,好坏优劣产品俱全。当时市场管理也不规范,伪劣产品时时会钻空子,而销售这些伪劣货利润空间很大。有一次,一位业务员从金华进来一批货,其中有十几台上海某厂生产的电风扇有质量问题,卖出三台后,用户反映噪声过大。陈水花立即到门市部查实,发现这种电风扇没有产品检验合格证。她马上要求全部封存这批电风扇,并联系已购买的用户退货。有人劝她:“现在假冒伪劣商品到处有人卖,几台电扇何必如此认真呢,再说,如果厂家不给退货,我们损失就更大了。”陈水花说:“这批电扇宁愿烂掉,也不能卖。烂了几千元事小,烂了声誉就事大了。”事后,她制定了一套规章制度,严禁“三无”产品和无安全认证产品进仓、进店、上柜台,还向社会公开承诺“假一赔十”。陈水花坚持保护消费者利益的原则,宁做亏本生意,不做亏心生意;她坚信“质量和服务是企业的生命”。

1992年,丽水市五交化公司再度承包招标,陈水花以绝对优势中标。她把经销家电从维修部脱离出来,单独开了家电商场,实行“以卖带修”。她抓住计划经济向市场经济转换的时间差,抢占了家电市场,形成了水花电器的雏形。

这一年,陈水花向社会招收了4名下岗女工和2名维修工,自己既当修理师傅又做销售业务。当时维修部设在阁楼上,夏天温度高,闷得人喘不过气来,腰也直不起,陈水花一会儿爬到阁楼上修理,一会儿又下来做生意。那时生意极为红火,热水器最高销量一天达100多台,平均每个人销售二三十台,还要自己去仓库提货、为顾客送货。陈水花以身作则,一天工作十几个小时。这一阶段,最重要的是积累了大量的原始资本,为发展打下了坚实的经济基础。

1996年,五交化家电商场经营面积扩展到100平方米,经营品种从30多种增加到近千种,其中总代理品牌就达13个,是当时丽水城关镇最大的家电商场之一。不论用户来自城镇还是农村,陈水花都一视同仁,服务周到,对农村的用户尽量帮助他们用尽可能少的钱置办最理想的家电,许多农村消费者都感到“买得实惠、用得放心”。

规范管理  树立先进经营理念

1998年,人们的思想观念进一步解放,人们纷纷下海经商,此时的陈水花已是久经风雨的市场经济弄潮儿,她懂得现在是争取规模效益的时机,只有在规模上领先,才能胜人一筹,这是她事业成功路上的一次飞跃。她将家电商场搬迁到了中东路,营业面积扩大至1000平方米,经营品牌达2000多种,从业人员增加到50多人。同时,售后技术服务中心单独挂牌营业,营业面积达100平方米,售后服务技术力量也大力加强。

1998年5月,陈水花成立了水花电器有限公司,自任总经理。她意识到今后的竞争将愈来愈激烈,而竞争不只是市场竞争,而且还是服务管理的竞争和人才的竞争。于是,她提出了“以质量求生存,以服务求发展”的经营宗旨和争创“一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的企业”的目标,制定了岗位责任和各项管理制度,走上了规范经营的轨道。

在经营上,强调品牌和服务理念,提高企业形象,增强全员素质,让用户100%满意成为公司管理的重点。陈水花推出了空调“十免费”售后服务和24小时售后服务等一系列服务措施,她倡导的“免费送货,终身维修,24小时服务到位”,解除了众多消费者的后顾之忧。一次,有位消费者电话预约服务中心维修家电,工作人员忙得错过了预约时间,陈水花知道后,批评了修理工并亲自和修理工一起上门向消费者道歉。有位用户买了只电饭锅,自己提出不要打带包装,后因不慎商品落地破损前来调换。营业员认为不是商家的责任,不予调换。陈水花知道后诚恳地向用户解释,并马上调换了商品。事后她还对营业员说:“我们应该懂得商品包装有它的合理性和科学性,我们应该向用户讲清楚,对用户负责,而不是盲目听从用户某些不正确的要求。如果商品发生问题,不管是否用户自身原因,责任在于我们。”用户们反映,陈水花店里的东西质量好,价格公道,特别是服务做得好。来水花电器买家电的用户80%是回头客。

致富思源  主动回报社会

从1992年开始,陈水花就聘用下岗职工,现今公司里的下岗职工占员工总数的60%以上。她说:“下岗职工再就业很难,我是依靠国家的政策富起来的,现在有能力了,帮助别人,义不容辞。”金桂明原是玻纤厂下岗职工,现是家电超市经理;章政原是动力厂下岗职工,现是家电超市副经理。在公司干得最久的郑巧梅,原是丽水曳岭粮管所下岗职工,1992年到陈水花家电商场工作至今,现已升为公司副总经理。郑巧梅说:“这一切都是陈总给我的,她是我们下岗职工的知心人。”

陈水花永远不会忘记支持她事业发展的社会各界朋友,知恩图报是她做人的原则。长江抗洪救灾募捐、丽水电缆工程、慰问解放军、支持老年人和残疾人事业等公益活动她都带头参与。她为中国第一次举办亚运会捐款并到北京现场观看。2001年中国申奥成功,她捐资8万元用于丽水的体育设施建设。水阁乡桐岭村修路缺少资金,捐款5万元。缙云有位浙江大学研究生的母亲需要做换肾手术,儿子自愿捐肾给母亲,她觉得这样的儿子既有才又有情,确实令人感动,社会上很需要这份真情,她马上资助5000元帮助这位研究生。

2001年初,陈水花参加了丽水市“帮教志愿者”队伍,与4名服刑人员结成了帮教对子,并签订了“结对帮教协议书”。这4名帮教对象分别被判处五年、十年徒刑或死缓,面对这些特殊群体,她怀着一颗善良的心,给他们写信,寄报纸,耐心地从思想上引导启发,生活上关心帮助,鼓励他们在狱中认真接受改造,争取减刑。同时她还走访服刑人员家庭,共同做好服刑人员的工作。现他们当中一人获得“省改造积极分子”称号,一人参加了监狱文艺队。

2002年,陈水花为“浙江绿谷”十佳形象大赛捐助了4万元,向市儿童福利院和市机关幼儿园分赠了一批玩具及生活用品,为丽水中学百年华诞捐助5000元。她还每年开展下乡巡回免费维修家电活动。2003年,公司为协助政府抗非典,免费为两个小区的住户清洗空调300多台。今年“六一”儿童节,水花电器公司又到市特殊教育学校开展捐助献爱心活动,向该校捐赠“海尔”全自动洗衣机三台。陈水花多年来热心社会公益事业,丽水家喻户晓,她被社会上许多人誉为“讲情义、热心肠”的慈善家。

 

 
                
 
 
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